Politique de remboursement

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 27 juillet 2026

Chez BetterWorld, nos produits sont fabriqués ou imprimés à la commande. On veut que tu sois satisfait, et voici comment on gère les problèmes.

Avant toute chose : écris-nous

Contacte-nous à contact@betterworldmovement.org avec ton numéro de commande et une description du problème. Ne retourne aucun article avant d'avoir reçu nos instructions — selon la situation, un retour ne sera peut-être pas nécessaire, et on te confirmera la marche à suivre.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part

Si ton produit arrive brisé, défectueux, mal imprimé, ou si tu as reçu le mauvais article, on le remplace ou on te rembourse au complet, sans frais pour toi.

Écris-nous dans les 30 jours suivant la réception, avec une ou deux photos du problème. Selon le cas, on te dira si un retour est nécessaire ou non.

Mauvaise taille ou changement d'idée

Nos articles étant fabriqués à la commande, on ne peut pas les remettre en inventaire. Par geste commercial, on t'offre quand même une solution : dans les 14 jours suivant la réception, si l'article est inutilisé et dans son emballage d'origine, on t'émet un crédit boutique de la valeur de l'article, utilisable sur n'importe quelle commande future.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas crédités. Si un retour physique est demandé, les frais de retour sont à ta charge.

Un doute sur ta taille avant de commander ? Écris-nous, on t'aide avec plaisir — c'est plus simple pour tout le monde.

Articles non retournables (hygiène)

Pour des raisons d'hygiène et de salubrité, ces articles ne peuvent pas être retournés ni crédités une fois ouverts ou utilisés :

Brosses à dents et soie dentaire
Déodorant solide
Rasoirs et lames
Éponges et brosses de corps
Accessoires cheveux ayant été utilisés

Ces articles demeurent évidemment remplaçables s'ils arrivent défectueux ou endommagés.

Annulation d'une commande

Tu peux annuler ta commande sans frais tant qu'elle n'a pas été mise en production ou expédiée. Écris-nous le plus vite possible — dans les heures qui suivent, idéalement.

Remboursements

Quand un remboursement est accordé, il est effectué sur le mode de paiement d'origine, généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après approbation. Le délai d'affichage sur ton relevé dépend ensuite de ton institution financière.

Tes droits

Rien dans cette politique ne limite les droits que te confère la Loi sur la protection du consommateur du Québec, notamment la garantie légale de qualité.